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Perguntas frequentes sobre o passe de Lembranças

Aqui reunimos as perguntas que mais recebemos sobre o passe de Lembranças e os memoriais. Se você não encontrar a resposta, escreva para developer@nateguco.com.

• Quero usar meu passe em outro celular ou em outro navegador
• Paguei, mas o passe não abre
• Perdi o link do meu memorial
• Meu memorial não aparece na minha casa das vidas passadas
• Apaguei os dados do meu navegador (o mesmo vale para janelas anônimas e para navegadores que apagam tudo ao fechar, como o Firefox Focus)
• Quero transferir minhas vidas para um celular novo ou para outro navegador
• Dentro de um app como Instagram, Threads ou Facebook, o meu filme não é salvo
• Posso guardar uma vida que já terminou?
• Quero alterar ou retirar um memorial
• Como peço um reembolso?
• Não encontrou a resposta?

Quero usar meu passe em outro celular ou em outro navegador

Abra lifelot.nategu.com/pt/?keep, digite o e-mail com o qual você pagou (o endereço que recebeu o recibo) e toque em “Abrir”. O passe é aberto na hora nesse navegador. O e-mail é usado somente para verificar a compra e não é guardado. O passe é para a pessoa que o comprou, então ele se abre por e-mail em no máximo 5 dispositivos em 30 dias. Em um dispositivo que o abriu por e-mail não dá para remover nem mudar um memorial criado em outro dispositivo; faça isso no dispositivo onde o passe se abriu depois do pagamento.

Paguei, mas o passe não abre

Confira se o e-mail que você digitou é o mesmo que recebeu o recibo. Se você acabou de pagar, tente de novo em um ou dois minutos. Se continuar sem abrir, escreva para developer@nateguco.com com o número do seu recibo.

Perdi o link do meu memorial

Em um navegador onde o seu passe esteja aberto, toque em “A casa das vidas passadas” na seção “Memoriais” da primeira tela. Lá, cada memorial que você abriu com o seu passe aparece como um quarto. Toque em um quarto para abrir o memorial dele e depois em “Copiar link”. O link de um memorial abre para qualquer pessoa, em qualquer dispositivo, sem passe.

Meu memorial não aparece na minha casa das vidas passadas

Um memorial aparece somente na versão do idioma em que foi aberto. Se você o abriu na página em português, vá para lifelot.nategu.com/pt/; se foi na página em inglês, para lifelot.nategu.com/en/. Se você também tem um passe comprado com outro e-mail, abra-o com esse e-mail para ver os memoriais que abriu com ele.

Apaguei os dados do meu navegador (o mesmo vale para janelas anônimas e para navegadores que apagam tudo ao fechar, como o Firefox Focus)

Você pode abrir o seu passe de novo com o e-mail com o qual pagou, e os memoriais que você já abriu continuam lá. Mas as suas vidas (“Vidas passadas” e “Ver de novo”) ficam guardadas somente nesse navegador, então, depois de apagadas, não é possível recuperá-las. O mesmo vale para uma vida que foi apagada antes de ganhar um memorial. Para o dia a dia, o melhor é uma janela normal do Safari ou do Chrome.

Quero transferir minhas vidas para um celular novo ou para outro navegador

Toque em “Transferir minhas vidas” no fim da primeira tela ou em “Vidas passadas”, e depois em “Criar um código de transferência”. No navegador novo, abra também “Transferir minhas vidas”, digite o código e toque em “Trazer as vidas”. Suas vidas passadas, a vida em andamento e os memoriais abertos nesse navegador são transferidos juntos. Um código serve uma única vez, dentro de 3 dias.

Dentro de um app como Instagram, Threads ou Facebook, o meu filme não é salvo

Os navegadores dentro de apps não conseguem salvar vídeos nem PDFs. Toque em “Passar para o Safari ou o Chrome” e abra no Safari ou no Chrome o endereço que aparecer: a vida vai com você e você pode criar o filme lá. Esse endereço também serve uma única vez, dentro de 3 dias.

Posso guardar uma vida que já terminou?

Sim. Em “Vidas passadas”, na primeira tela, abra uma vida que tenha “Ver de novo” e use “Guardar esta vida”, igual a logo depois que ela termina. Todas as vidas passadas ficam nesse navegador. Sem passe, “Ver de novo” fica disponível para as suas 10 vidas mais recentes ou para as que você mantém em “Ordenar as vidas” (até 10); depois que o seu passe é aberto, fica disponível para todas as vidas guardadas ali. As vidas que já tinham saído da lista antes da atualização de 27 de outubro de 2026, e as vidas que guardam apenas o resumo e não têm “Ver de novo”, não podem ser usadas.

Quero alterar ou retirar um memorial

Em um navegador onde o seu passe esteja aberto, abra o seu memorial a partir da casa das vidas passadas: no alto você verá “Personalizar”, onde pode alterar as cenas e as legendas, o título, as primeiras e as últimas palavras e o ambiente. Para retirá-lo, abra essa vida com “Ver de novo” e toque em “Remover o memorial”. Se essa vida já não está no seu navegador, envie o link do memorial para developer@nateguco.com e nós o retiramos.

Como peço um reembolso?

Em até 30 dias após o pagamento, reembolsamos o valor total, sem perguntas. Em um navegador onde o seu passe esteja aberto, toque em “Pedir reembolso” abaixo de “Guardar esta vida” e a mensagem fica pronta para enviar. De qualquer outro lugar, escreva para developer@nateguco.com com o e-mail com o qual você pagou. Os detalhes estão em a seção de reembolsos dos termos.

Não encontrou a resposta?

Para pagamentos, o passe e os memoriais, escreva para developer@nateguco.com. Para erros e ideias, use “Enviar comentários” na primeira tela; lemos tudo.

Para professores. Para usar em aula, veja o guia para professores: como abrir o modo sala de aula, uma aula de 40 minutos e as perguntas frequentes.