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Pass Souvenirs : questions fréquentes

Voici les questions qu’on nous pose le plus souvent sur le pass Souvenirs et les mémoriaux. Si vous n’y trouvez pas la réponse, écrivez à developer@nateguco.com.

• Je veux utiliser mon pass sur un autre téléphone ou un autre navigateur
• J’ai payé, mais le pass ne s’ouvre pas
• J’ai perdu le lien de mon mémorial
• Mon mémorial n’apparaît pas dans ma maison des vies antérieures
• J’ai effacé les données de mon navigateur (c’est pareil pour la navigation privée et pour les navigateurs qui effacent tout à la fermeture, comme Firefox Focus)
• Je veux transférer mes vies sur un nouveau téléphone ou un autre navigateur
• Dans une application comme Instagram, Threads ou Facebook, mon film ne s’enregistre pas
• Puis-je garder une vie déjà terminée ?
• Je veux modifier ou retirer un mémorial
• Comment obtenir un remboursement ?
• Pas de réponse ici ?

Je veux utiliser mon pass sur un autre téléphone ou un autre navigateur

Ouvrez lifelot.nategu.com/fr/?keep, saisissez l’adresse e-mail utilisée pour le paiement (celle à laquelle le reçu a été envoyé) et touchez « Ouvrir ». Le pass s’ouvre aussitôt dans ce navigateur. L’adresse sert seulement à vérifier l’achat et n’est pas conservée. Un pass est destiné à la personne qui l’a acheté : il s’ouvre par e-mail sur 5 appareils au plus en 30 jours. Un appareil qui l’a ouvert par e-mail ne peut ni retirer ni modifier un mémorial publié depuis un autre appareil ; faites-le sur l’appareil où le pass s’est ouvert après le paiement.

J’ai payé, mais le pass ne s’ouvre pas

Vérifiez que l’adresse saisie est bien celle à laquelle le reçu a été envoyé. Si vous venez de payer, réessayez dans une minute ou deux. Si le pass ne s’ouvre toujours pas, écrivez à developer@nateguco.com en indiquant le numéro de votre reçu.

J’ai perdu le lien de mon mémorial

Dans un navigateur où votre pass est ouvert, touchez « La maison des vies antérieures » dans la rubrique Mémoriaux du premier écran. Chaque mémorial ouvert avec votre pass y est une pièce. Touchez une pièce pour ouvrir son mémorial, puis « Copier le lien ». Le lien d’un mémorial s’ouvre pour tout le monde, sur n’importe quel appareil, sans pass.

Mon mémorial n’apparaît pas dans ma maison des vies antérieures

Un mémorial n’apparaît que dans la version de la langue où il a été ouvert. Si vous l’avez ouvert sur la page française, allez sur lifelot.nategu.com/fr/ ; sur la page anglaise, sur lifelot.nategu.com/en/. Si vous avez aussi un pass acheté avec une autre adresse e-mail, ouvrez-le avec cette adresse pour voir les mémoriaux ouverts avec lui.

J’ai effacé les données de mon navigateur (c’est pareil pour la navigation privée et pour les navigateurs qui effacent tout à la fermeture, comme Firefox Focus)

Vous pouvez rouvrir votre pass avec l’adresse e-mail du paiement, et les mémoriaux déjà ouverts sont toujours là. Mais vos vies (« Vies antérieures » et « Revoir ») ne sont gardées que dans ce navigateur : une fois effacées, elles ne peuvent pas être récupérées. Il en va de même pour une vie effacée avant d’avoir reçu son mémorial. Au quotidien, mieux vaut une fenêtre normale de Safari ou de Chrome.

Je veux transférer mes vies sur un nouveau téléphone ou un autre navigateur

Touchez « Transférer mes vies » en bas du premier écran ou dans « Vies antérieures », puis « Créer un code de transfert ». Dans le nouveau navigateur, ouvrez aussi « Transférer mes vies », saisissez le code et touchez « Récupérer ». Vos vies antérieures, la vie en cours et les mémoriaux ouverts dans ce navigateur sont transférés ensemble. Un code ne sert qu’une fois, dans les 3 jours.

Dans une application comme Instagram, Threads ou Facebook, mon film ne s’enregistre pas

Les navigateurs intégrés aux applications ne peuvent enregistrer ni vidéos ni PDF. Touchez « Passer à Safari ou Chrome » et ouvrez l’adresse proposée dans Safari ou Chrome : la vie vous y suit, et vous pourrez y créer votre film. Cette adresse aussi ne sert qu’une fois, dans les 3 jours.

Puis-je garder une vie déjà terminée ?

Oui. Dans « Vies antérieures » sur le premier écran, ouvrez une vie qui propose « Revoir », puis utilisez « Garder cette vie » comme juste après sa fin. Toutes les vies antérieures restent dans ce navigateur. Sans pass, « Revoir » est disponible pour vos 10 vies les plus récentes ou pour celles que vous gardez dans « Faire le tri » (10 au maximum) ; une fois votre pass ouvert, il est disponible pour toutes les vies qui y sont conservées. Les vies déjà sorties de la liste avant la mise à jour du 27 octobre 2026, et les vies qui n’ont plus que leur résumé, sans « Revoir », ne peuvent pas être utilisées.

Je veux modifier ou retirer un mémorial

Dans un navigateur où votre pass est ouvert, ouvrez votre mémorial depuis la maison des vies antérieures : en haut, « Personnaliser » permet de changer les scènes et leurs légendes, le titre, les premiers et les derniers mots, et l’ambiance. Pour le retirer, ouvrez cette vie avec « Revoir » et touchez « Retirer le mémorial ». Si cette vie n’est plus dans votre navigateur, envoyez le lien du mémorial à developer@nateguco.com et nous le retirerons.

Comment obtenir un remboursement ?

Dans les 30 jours qui suivent le paiement, nous remboursons intégralement, sans poser de question. Dans un navigateur où votre pass est ouvert, touchez « Demander un remboursement » sous « Garder cette vie » : le message est prêt à envoyer. Depuis ailleurs, écrivez à developer@nateguco.com en indiquant l’adresse e-mail du paiement. Les détails sont dans la partie Remboursements des conditions d’utilisation.

Pas de réponse ici ?

Pour les paiements, le pass et les mémoriaux, écrivez à developer@nateguco.com. Pour les bugs et les idées, utilisez « Donner votre avis » sur le premier écran ; nous lisons tout.

Pour les enseignants. Pour l’utiliser en classe, consultez le guide des enseignants : comment ouvrir le mode Classe, un cours de 40 minutes et les questions fréquentes.